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台湾团队 CHATISFY 客製 Messenger 聊天机

2020-06-24 08:25:01 来源 : 现实论文 点击 : 593

台湾团队 CHATISFY 客製 Messenger 聊天机

自 2016 年全球活跃用户超过 12 亿的 Facebook Messenger 宣布导入电子商务与聊天机器人服务,台湾新创团队 CHATISFY 看好「对话式商务 (Chat Commerce)」商机,运用聊天机器人技术,让商家轻鬆打造 Messenger 商店。最短仅需五分钟即可设计专属聊天机器人,提供消费者一站式下单体验,于 Messenger 浏览、购买商品、结帐并享有最即时的客服服务!

而 CHATISFY 的聊天机器人不仅协助商家打造 Messenger 商店及客服小帮手,更能提升整体营业额。脸书商家「辛风泡菜」透过 CHATISFY 服务简化结帐流程,Messenger 商店结帐率是官网的 3 倍 ;同时也搭配脸书广告投放,短短四天的促销活动即让整体营业额提升 150%,CHATISFY 服务成为不可或缺的销售伙伴!

CHATISFY 成立仅一年,五名团队成员各自拥有不同专业背景,包括数位行销、软体开发、UI/UX 设计等,创办人刘文翰表示:「我们认为,脸书上有多少商家跟买家,就有多少的需求跟商机 ,脸书的电商生态圈正崛起。然而,并非每个商家都能做出自己的聊天机器人服务,CHATISFY 团队的多元背景,除了拥有技术能研发聊天机器人系统,更能倾听合作商家的心声排解疑难杂症,帮助每个合作伙伴无痛建立自己的 Messenger 商店,带动销售成长与优化服务!」

CHATISFY 试营运期间,率先与数名种子商家合作,与合作伙伴一同优化改善服务流程,也创造使用案例让更多尚未建立 Messenger 商店的商家参考。其中,EZTable 共同创办人谢国伦创办的日用品商家「巧买 ChopBuy」导入 CHATISFY 服务后,成为许多脸书商家效仿对象,在短短两个月的上线期间,即有超过 150 间脸书商家主动与 CHATISFY 洽询合作机会!

而另一名种子店家「辛风泡菜」导入服务一个月即获得大量业绩成长,创办人吕家豪表示:「自从採用 CHATISFY 聊天机器人,再也不用随时盯着手机深怕错过用户私讯,机器人可处理约 60%的客服需求;当机器人无法处理时,也会自动通知小编需要真人协助,除了 大大节省客服成本 ,也因提高回覆速度获得脸书的认证标章。对我们而言,除了业绩提升,贴心即时的客服服务更拉近我们与用户的距离,抢攻客户心占率!」

让聊天机器人成为销售与客服帮手 五分钟轻鬆建立 Messenger 商店

CHATISFY 简易操作介面,无须拥有技术背景也能随时打造自己的 Messenger 商店,聊天机器人除了是全年无休的客服小帮手,也让店家开创全新销售通路。CHATISFY 三大特色如下: 

CHATISFY 整合网路开店功能,提供完善的商品上下架、金物流设定、订单管理与会员管理系统,简单明了的操作介面,搭配内建可直接套用的对话模组,最短只需五分钟就可打造专属聊天机器人,于 Messenger 开店。同时,透过设定问题的关键字与回覆,CHATISFY 协助商家将机器人训练的越来越聪明,成为全年无休的线上自动客服,开设自己的 Messenger 商店就是这幺简单!

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CHATISFY 的聊天机器人能帮助商家,在 Messenger 整合商品浏览、折扣资讯介绍、加入购物车、注册、付款与运送服务,无需跳出对话或另开其他视窗即能完成所有购物流程,三步骤下单结帐,大大缩短购物时间,提供消费者一站式购物新体验!

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透过 CHATISFY,商家可立即或预约推播最新消息、商品资讯或优惠促销等讯息给客户,还可进一步追蹤讯息已读与点击状况。而 CHATISFY 也会自动记录商家的会员活跃情况,可清楚看到最常被询问的问题、或是讨论度最高的商品等,充分掌握顾客动态随时优化服务,提升品牌好感度!

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